Terwyl die aankoop van goedere by betroubare verkopers op eBay gewoonlik glad verloop, is daar 'n kans dat 'n bestelling of item deurmekaar kan raak. Vanweë hul geldterugwaarborg kan eBay u probleem gereeld oplos en u terugbetaling gee. As u probeer om 'n verkoper te kontak oor 'n produk wat nie afgelewer of gebrekkig is nie, en as hulle nie saamwerk of reageer nie, moet u moontlik eBay inskakel. Nadat u probeer het om die verkoper te kontak, kan u aanlyn of telefonies die regte stappe neem om eBay op te los. jou probleem.
Stappe
Metode 1 van 4: Die gebruik van die outomatiese stelsel
Stap 1. Beweeg oor "My eBay" en klik op die skakel "Koopgeskiedenis"
Sodra u by u aankoopgeskiedenis gekom het, blaai deur die items wat u gekoop het en vind die bestelling waaroor u eBay wil kontak.
Stap 2. Klik op die skakel "More Options" aan die regterkant van die bladsy
Klik op die skakel "Meer opsies" met die afwaartse pyltjie aan die regterkant van u item. Dit sal 'n keuselys met 'n verskeidenheid opsies oopmaak.
Stap 3. Kies "Vra eBay om in te stap" in die keuselys
U word dan na 'n bladsy gebring waar u meer inligting oor u probleem met die verkoper kan invul.
Volgens eBay se beleid moet u die verkoper kontak voordat u 'n terugbetaling versoek. As u hierdie opsie nie sien nie, is dit omdat u eers die verkoper moet kontak
Stap 4. Wag 48 uur vir 'n antwoord
eBay sal tot twee volle werksdae neem om op u versoek te reageer. Nadat u u saak en die item wat u gekoop het, nagegaan het, gee eBay u 'n terugbetaling vir die item, of gee u meer inligting oor u aankoop en bykomende stappe.
Metode 2 van 4: Kontak eBay op ander maniere
Stap 1. Bel hulle
U kan ook 'n kaartjie oopmaak of met 'n verteenwoordiger oor 'n huidige saak praat, deur 866-540-3229 te skakel. Sodra u die nommer bereik het, kies die toepaslike aanwysings om na die korrekte afdeling gestuur te word.
- Dit sal handig wees om die bestelnommer en besonderhede oor die bestelling byderhand te hê wanneer u hulle bel.
- eBay -verteenwoordigers is van Maandag tot Sondag beskikbaar van 5:00 tot 22:00. PT.
Stap 2. Maak 'n kaartjie direk oop in hul resolusiesentrum
Gaan na https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter en voer die probleem direk met die koper daar in. Nadat u op 'Gaan voort' geklik het, word u gevra om aan te meld en 'n amptelike terugbetalingversoek vir u item te kan oopmaak.
Stap 3. Kontak eBay via sosiale media
As u probleme ondervind om met eBay in aanraking te kom en daar is 'n probleem met u kaartjie, kan u dit via sosiale media kontak. Besoek of en stuur vir hulle 'n boodskap.
Metode 3 van 4: kyk of eBay moet inskakel
Stap 1. Vind die geskatte afleweringsdatum op die verpakking
Beweeg oor "My eBay" in die regter boonste hoek van die tuisblad. Dit sal 'n keuselys vertoon. Kies 'Aankoopgeskiedenis'. Soek die item waarop u wag en kyk regs van die item. Dit moet die geskatte afleweringsdatum sowel as 'n opsporingsnommer bevat, indien een verskaf word.
As u u item nie teen die geskatte afleweringsdatum ontvang het nie, moet u eers die verkoper kontak om meer inligting te kry
Stap 2. Hou u pakket dop
As u 'n opsporingsnommer ontvang, kan u u item opspoor en kyk wanneer dit by u huis moet aankom. As u agterkom dat die pakket na die verkeerde adres gaan, kan u die verkoper kontak voordat u eBay vra om in te gaan.
- Soms kan verkopers die pakket na die regte adres herlei.
- U kan ook die afleweringsstatus van u aankoop vind deur die dopnommer van die item te gebruik.
Stap 3. Ondersoek die item wanneer u dit ontvang
As u u item ontvang en dit anders is as wat geadverteer of op enige manier gebreek is, kan u eBay ook vra om in te gaan. As u die item vir die eerste keer kry, moet u dit noukeurig ondersoek om te verseker dat dit is wat u wil hê.
U moet eers die verkoper kontak voordat u eBay vra om in te tree
Stap 4. Maak seker dat u binne 30 dae na aflewering enige terugbetalingsversoeke doen
Die geld -terugwaarborg van eBay is slegs 30 dae na ontvangs van 'n item geldig. Maak seker dat u eBay kontak binne hierdie venster van 30 dae, anders kan hulle u nie help nie.
Metode 4 van 4: Kontak die verkoper
Stap 1. Soek die item in u aankoopgeskiedenis
Beweeg oor "My eBay" in die regter boonste hoek en klik op "Koopgeskiedenis". Soek die betrokke item en vind dan die skakel aan die regterkant wat 'Meer aksies' sê. Van hier af kan u 'Kontak verkoper' kies om na die verkoper se terugvoerbladsy te gaan.
Stap 2. Kies die tweede opsie as u u item nooit ontvang het nie
As u gewag het, maar nooit u item ontvang het nie, moet u die tweede opsie kies: "Ek het my item nie ontvang nie." As u dit doen, sal die geskatte afleweringsdatum verskyn, sowel as 'n skakel om 'n terugbetaling te versoek.
Stap 3. Klik op die skakel "versoek om terugbetaling of meer inligting"
As u op hierdie skakel klik, verskyn 'n bladsy waarop u 'n geldelike terugbetaling kan aanvra of 'n versoek om u item kan kry. Kies die opsie wat u verkies en klik op "Stuur versoek" om 'n amptelike versoek oop te maak.
U het ook toegang tot hierdie bladsy onder die skakel 'Meer opsies' aan die regterkant van die bladsy
Stap 4. Skryf u boodskap aan die verkoper
Verduidelik waarom u 'n terugbetaling aan u verkoper in die boodskap wil hê. Soms kan 'n verkoper 'n fout maak, of daar kan 'n onderbreking in kommunikasie wees. In baie gevalle sal 'n verkoper die probleem probeer oplos voordat u eBay moet versoek om in te tree.
Stap 5. Kies die eerste opsie om 'n vraag aan die verkoper te stel
Om die verkoper te kontak, kies die opsie "Ek het 'n vraag oor die gebruik van my item, of ek wil 'n boodskap aan die verkoper stuur." Klik daarvandaan op die blou reghoekige knoppie links onder op die bladsy wat sê "Kontak die verkoper." Dit sal u na die volgende bladsy bring, waar u 'n boodskap kan invul en 'n versoek aan die verkoper kan oopmaak.
Stap 6. Wag drie werksdae nadat u die verkoper gekontak het
Probeer om die probleem met die verkoper in die komende werksdae op te los. As u probleem steeds nie opgelos is nie, of as die verkoper nie reageer nie, kan u eBay nou vra om in te skryf.
