Alhoewel u wil dink dat almal weet hoe om in 'n biblioteek op te tree, sal enige bibliotekaris u vertel dat dit nie die geval is nie. Die handhawing van dissipline is deel van die werk as u in 'n biblioteek werk, en ons het 'n paar nuttige wenke gelys om reëlbrekers op 'n nuttige, billike en effektiewe manier te hanteer. En moenie bekommerd wees nie-u hoef nie soos 'n oefensersant op te tree om die werk te doen nie!
Stappe
Metode 1 van 10: Maak 'n positiewe eerste indruk
0 10 BINNEKORT
Stap 1. Verkry respek vir u gesag met entoesiasme en hulpvaardigheid
Glimlag en groet die klante vriendelik (maar met 'n gepaste "biblioteekstem") as hulle instap, en vra dan of daar iets is waarmee u hulle kan help. Alhoewel die handhawing van die biblioteekreëls 'n belangrike deel van u werk is, moet u dit duidelik maak dat u primêre verantwoordelikheid is om elke besoeker te help om 'n positiewe biblioteekervaring te hê. En laat hulle sien dat u geniet wat u doen!
Maak dit duidelik dat u toeganklik is en nie intimiderend is nie. Op hierdie manier kan klante u uitvind voordat probleme opduik
Metode 2 van 10: Plaas die reëls sodat almal dit kan sien
0 3 BINNEKORT
Stap 1. Maak die gedragskode maklik om te vind, sodat dit makliker is om te volg
Voorkom dat iemand regmatig kan sê: "Maar ek het nie geweet dat dit teen die reëls was nie!" Plaas die reëls prominent in die biblioteek en maak dit maklik om dit op die webwerf te vind. As dit 'n skoolbiblioteek is, moet u die reëls nagaan die eerste keer dat u elke klas of groep studente ontmoet.
- Nadat u byvoorbeeld 'n besoeker gegroet het en gevra het of hy hulp nodig het, kan u sê: 'Is u 'n eerste keer by ons biblioteek? As dit die geval is, kyk gerus na die biblioteekreëls wat hier geplaas word, en stel my gerus enige vrae.”
- Moet nooit net aanneem dat klante weet om nie in die biblioteek te eet nie, te hard praat, in die boeke te skryf, ens.
Metode 3 van 10: Verander verouderde reëls as u kan
0 2 BINNEKORT
Stap 1. Doen jou deel om reëls by te werk sodat dit sinvol is om dit vandag te volg
Biblioteke kan nie in die verlede vassteek nie en moet met die tyd verander, sonder om dit te verloor wat dit spesiaal maak. Byvoorbeeld, 'n algemene beleid sonder 'selfoon' het 20 jaar gelede moontlik sinvol geword, maar dit kan beter wees om dit vandag te vervang met 'n 'geen luidrugtige praatjie op u telefoon' nie. Gaan gereeld die gedragskode na en bring redelike veranderinge aan (as u die mag het) of stel veranderinge voor aan diegene met reëlbevoegdhede.
Alhoewel u kan en moet werk om die reëls so billik, betyds en redelik moontlik te maak, is dit steeds belangrik dat u die huidige reëls toepas. Moenie net 'n duidelik geplaasde reël ignoreer nie, omdat u dink dat dit verouderd of dom is
Metode 4 van 10: Aanvaar en spreek u gesag uit
0 7 BINNEKORT
Stap 1. Neem u verantwoordelikhede ernstig op sonder om 'n outoritêre te wees
Om jou gesag te vestig, beteken nie dat jy met jou arms gekruisig en met 'n skouer op jou gesig rondloop of aggressief "shhh" soos jy in 'n film kan sien nie. Gebruik eerder u woorde en dade om aan te toon dat u die verantwoordelikheid van u pos as bibliotekaris aanvaar. Sodra u seker gemaak het dat almal die reëls ken, maak dit ewe duidelik dat u sal verseker dat dit nagekom word.
U kan byvoorbeeld 'n groep studente die volgende vertel: 'Bibliotekarisse is helpers, en my taak is om elke biblioteekbesoeker te help om die meeste uit hul ervaring hier te put. Dit beteken dat ek enige ontwrigtende gedrag wat ander biblioteekbesoekers pla, moet stop.”
Metode 5 van 10: Stop probleme voordat dit begin
0 6 BINNEKORT
Stap 1. Tree proaktief en positief op in plaas daarvan om te laat te reageer
As u byvoorbeeld verwag dat 'n besoekende groep jong kinders 'n ontwrigting vir die ander biblioteekpersoneel sal wees, moenie wag totdat probleme opduik nie en reageer dan daarop. Skakel eerder van die begin af met die groep en vind maniere om hulle op 'n nie-ontwrigtende manier besig te hou. U kan byvoorbeeld 'n geïmproviseerde storietyd in die kinderafdeling van die biblioteek lei, of aktiwiteitsblaaie uitvee.
Metode 6 van 10: Handhaaf die reëls regverdig
0 3 BINNEKORT
Stap 1. Behandel beskermhere billik sodat u u gesag kan behou
U kan nie hoop dat u u gesag respekteer as u die gedragskode van die biblioteek ongelyk afdwing nie. Maak dit duidelik dat die reëls die reëls is en dat almal dit moet volg. Alhoewel dit waar is dat geen twee situasies ooit dieselfde is nie, doen u u bes om ontwrigtings en verbreking van reëls op 'n konsekwente manier te benader en billike gevolge uit te wis.
As u biblioteek 'n beleid van "drie aanvalle en u is uit" vir onderbrekings het, moet u nie die een beskermheer meer ruimte gee as die ander as die omstandighede dieselfde is nie. U kan byvoorbeeld ontwrigtings deur 'n 5-jarige en 'n 15-jarige ietwat anders benader, maar behandel nie twee tieners wat soortgelyke ontwrigtings veroorsaak nie, anders
Metode 7 van 10: Gee duidelike waarskuwings
0 7 BINNEKORT
Stap 1. Bied 'n kans op verbetering en noem die gevolge
Reageer kalm, positief en onmiddellik as u sien dat die biblioteek se reëls oortree. Raak betrokke by die persoon wat die probleem veroorsaak, identifiseer wat hulle doen wat teen die reëls is, bied 'n positiewe oplossing en waarsku hulle wat sal moet gebeur as die probleem voortduur. Wees 'n helper en 'n probleemoplosser.
U kan byvoorbeeld die volgende sê: 'Ek is jammer, maar eet en drink word nie toegelaat in hierdie gebied nie, want ons is bekommerd oor moontlike skade en afleiding. Ek sal hierdie rekenaar bespreek, sodat u u peuselhappie op die patio kan geniet en dan weer kan terugkom. Anders moet u die versnapering weggooi.”
Metode 8 van 10: Werk saam met ander personeel
0 1 BINNEKORT
Stap 1. Konfronteer herhaalde reëlbrekers met 'n tweede bibliotekaris indien moontlik
As u met 'n ander bibliotekaris saamwerk, verhoog u u gesag en bied u morele ondersteuning. Dit bied ook beskerming teen bewerings deur die reëlbreker, byvoorbeeld dat u hulle onregverdig geteiken het of onvanpas opgetree het. Dit gesê, vermy die handhawing van dissipline net omdat u nie 'n 'wingman' beskikbaar het nie, tensy dit die verklaarde beleid van u biblioteek is.
Metode 9 van 10: Volg u waarskuwings op
0 7 BINNEKORT
Stap 1. Handhaaf die gevolge wat u gesê het as die probleem voortduur
Dit is gewoonlik redelik maklik om 'n ontwrigtende beskermheer te vertel wat die gevolge daarvan sal wees, maar dit is dikwels baie moeiliker om dit werklik op te volg. Niemand hou daarvan om die 'slegte ou' te wees nie, maar onthou dat u taak is om te verseker dat al die ander biblioteekbesoekers 'n positiewe ervaring kan beleef. U verloor ook enige gesag en respek wat u verdien het as u dit nie volg nie.
As u vir 'n beskermheer gesê het dat hulle moet vertrek as hulle hardop met hul telefoon praat en ander klante pla, doen dit presies: 'Ek is jammer, meneer, maar u is duidelik twee keer hieroor gewaarsku en gesê jy sal moet vertrek as dit aanhou. Ter wille van die ander mense in die biblioteek, moet ek vir u sê om die biblioteek te verlaat en die res van die dag weg te bly.”
Metode 10 van 10: Bel sekuriteit vir noodgevalle
0 7 BINNEKORT
Stap 1. Kry hulp as 'n persoon 'n bedreiging vir hulself, u of ander is
Volg die sekuriteitsprotokolle van u biblioteek wanneer 'n moontlik gevaarlike situasie ontstaan. Byvoorbeeld, as 'n ontevrede beskermheer u op enige manier bedreig, neem dit ernstig en kontak die sekuriteit of die polisie onmiddellik. Moenie u eie veiligheid in gevaar stel om die biblioteekdissipline te handhaaf nie.
