Koper se terugvoer is publiek, en potensiële kliënte sal af en toe op u terugvoerbladsy kyk om te sien wat ander kopers van u produkte dink. Deur kopers te bedank dat hulle positiewe terugvoer gegee het, sal ander weet dat hulle vriendelik en betroubaar is, terwyl negatiewe terugvoer die aandag sal gee aan kliënte dat hulle bereid is om met hulle saam te werk. Hou in gedagte dat u geen opmerkings wat u as verkoper lewer, kan redigeer nie, dus moenie onbesonne besluite neem as u op negatiewe terugvoer reageer nie, selfs al is die koper onredelik of onbeskof.
Stappe
Metode 1 van 3: Logistiek
Stap 1. Maak “My eBay” oop en klik op “Terugvoer
'Sodra 'n koper terugvoer gegee het, sal dit in u terugvoerprofiel verskyn. Om toegang tot u terugvoerprofiel te verkry, klik op die blad "My eBay" aan die regterkant van die swart werkbalk bo. Klik op u My eBay -bladsy op "Rekening" en kies dan "Terugvoer" onder u oortjie "Persoonlike inligting".
U kan nie terugvoer vir 'n koper gee voordat hy / sy die item ontvang het nie en terugvoer aan u gegee het. As u geen terugvoer van 'n koper het nie, het hulle óf besluit om dit nie te laat nie, óf hulle het die produk nog nie ontvang nie
Stap 2. Blaai deur die onlangse terugvoer om boodskappe wat u ontvang het, te sien
Sodra u in die terugvoerprofiel is, sien u elke item waarop u terugvoer ontvang het. Items word chronologies gelys, so die mees onlangse terugvoer wat u ontvang het, is bo -aan.
U terugvoer beïnvloed nie die prestasie van u verkoper nie, dus is dit glad nie verpligtend om daarop te reageer nie. Sommige eBay -verkopers steur hulle om die rede nie eens aan die terugvoer -oortjie nie
Stap 3. Klik op die "Antwoord" -knoppie om u antwoord in te voer
Sodra u die koper gevind het waarop u wil reageer, kyk aan die regterkant van die skerm. Klik op die "Antwoord" -knoppie wat ooreenstem met die naam van die koper om die bladsy "Antwoord op terugvoer ontvang" op te tel om u antwoord in te voer.
Moenie hierdie oortjie gebruik om 'n persoonlike gesprek met die koper te begin nie. U terugvoer is publiek en u kan dit nie wysig sodra u u antwoord gepubliseer het nie
Stap 4. Druk op "Laat antwoord" wanneer u klaar is met u boodskap
Tik u antwoord aan die koper in die tekskassie. Proeflees u antwoord as u klaar is, en kies 'Laat antwoord' om u openbare reaksie te plaas.
- U mag slegs 80 karakters tik, dus moenie van plan wees om supergedetailleerde antwoorde te gee nie.
- As u op negatiewe terugvoer reageer, is dit die beste om eers direk aan die verkoper te stuur. Kopers kan hul terugvoer wysig, maar verkopers nie. As daar 'n probleem is wat opgelos kan word, kan die koper in die toekoms altyd hul terugvoer verander.
Metode 2 van 3: Negatiewe terugvoer
Stap 1. Haal diep asem en moenie 'n knie-reaksie plaas nie
Aangesien verkopers nie hul antwoorde kan wysig of verwyder nie, sal alles wat u tik, daar wees wat ander kan sien. As 'n verkoper u negatiewe terugvoer gegee het, ontspan. Eerstens beïnvloed die terugvoer self nie u verkoperstatus nie. Tweedens kan kopers hul terugvoer wysig, sodat die negatiewe terugvoer verwyder kan word as u na hulle uitreik en die probleem aanspreek.
- Terugvoer op sigself beïnvloed nie u status as verkoper op eBay nie.
- Koper se terugvoer verdwyn na 12 maande. Selfs as u 'n fout gemaak het of die koper heeltemal verkeerd is, sal die negatiewe terugvoer uiteindelik verdwyn.
- As u die negatiewe terugvoer verdien, moet u dit net aanvaar. U kry nooit 100% van u bestellings reg nie, en kliënte neem 'n paar negatiewe terugvoer nie te ernstig nie.
Stap 2. Stuur 'n direkte boodskap aan die koper en vra hoe u dinge kan oplos
Gaan na die geskiedenis -oortjie in u profiel om al die items wat u verkoop het, op te tel. Klik op 'Meer opsies' langs die aankoop en kies 'Kontak koper'. Tik u direkte boodskap in om 'n privaat gesprek met hulle te begin. Afhangende van wat hul terugvoer gesê het, kan u vir hulle sê dat u 'n terugbetaling of terugbetaling wil bied, om verskoning vra vir die fout en aanbied om dit reg te stel, of om hulle te vra wat fout was met die bestelling.
- U kan byvoorbeeld sê: 'Ek is regtig jammer dat u nie tevrede is met u aankoop nie. Ek verstaan heeltemal as u die produk vir 100% terugbetaling wil teruggee.”
- U kan ook sê: 'Ek het die bestelling betyds gestuur, so die pos is moontlik vertraag. Hoe kan ek dinge regmaak?”
Stap 3. Probeer dinge met die verkoper uitwerk as hulle reageer
In die meeste gevalle sal wettige kopers met redelike twyfel instem om hul terugvoer te verander as u daarmee saamwerk. As hulle op u boodskap reageer, probeer kompromieë en ontmoet hulle halfpad oor 'n oplossing. Betaal hulle geld terug, bied aan om hulle gratis te vervang, of gee hulle 'n groot afslag op 'n toekomstige aankoop.
As u regtig 'n fout gemaak het, erken die fout en probeer om aan die behoeftes van die kliënt te voldoen. Moenie onderhandel nie. Gee dit aan hulle as hulle 'n terugbetaling of terugbetaling verdien. Baie kliënte sal hul negatiewe terugvoer wysig as u 'n goeie trou probeer om die probleem op te los
Stap 4. Rapporteer of betwis die terugvoer as dit nie wettig is nie
As die terugvoer onregverdig is, eBay nie die bestelling korrek verwerk het nie, of die item vertraag is deur die poskantoor, kan u die terugvoer verwyder. U kan ook terugvoer verwyder as die koper nog nie vir die produk betaal het nie. Gaan na die "Terugvoer" -bladsy in My eBay en klik op "Versoek terugvoer hersiening." Beskryf die probleem en wag totdat eBay die versoek hersien.
- Moenie moeite doen om 'n storie te verkoop nie. Beskryf net die probleem. U mag skryf: "Die koper sê dat hy nooit 'n bestelling ontvang het nie, maar ek het 'n bevestiging van die poskantoor," of "die koper beweer dat ek hulle bedrieg het, maar ek het niks gedoen nie."
- Alternatiewelik kan u die koper rapporteer as hy 'n eBay -beleid oortree het deur na https://spd.ebay.com/RBASellerHub te gaan.
- eBay sal die terugvoer byna altyd verwyder as die koper jou vervloek, dreig of 'n rekord het van die koper wat verkopers probeer bedrieg.
Stap 5. Stuur 'n formele hersieningsversoek vir terugvoer om te sien of dit nie sal toeneem nie
As die koper nie op u boodskap reageer nie, u die probleem privaat reggemaak het of eBay weier om die terugvoer af te neem, kan u 'n formele versoek aan die koper stuur. Kies 'Meer opsies' in die terugvoerportaal en klik op 'Stuur 'n formele terugvoerhersieningsversoek'. Die koper sal 'n boodskap van eBay ontvang met 'n skakel om hul terugvoer te verander.
U kan slegs 5 keer per jaar 'n hersiening aanvra. Dit is 'n laaste poging, so hou vas aan hierdie versoeke totdat u dit nodig het
Stap 6. Reageer deur om verskoning te vra of te verduidelik of die terugvoer bly
As eBay nie die terugvoering afneem nie of die koper weier om die versoek te wysig, is dit 'n goeie idee om te reageer. As u 'n wettige fout gemaak het, vra om verskoning sodat toekomstige kopers kan sien dat u nie 'n bedrieër is nie. As die terugvoer onsin is, verduidelik in die openbaar waarom die terugvoer beleefd en kalm verdien word.
- Die doel op hierdie stadium is nie om dinge reg te maak nie, maar om potensiële toekomstige kopers te wys waarmee u 'n veilige verkoper is.
- U kan byvoorbeeld skryf: 'Ek is jammer vir al die afleweringsprobleme wat ek hier ondervind het. Ek is altyd bereid om dit reg te stel as u wil uitreik!”
- Om te verduidelik, kan u sê: 'Die produk is betyds gestuur. Ek is jammer dat die poskantoor hul tyd geneem het. Ongelukkig kan ek nie vertragings aan die einde van die aflewering beheer nie. Kontak my gerus as u dit verder wil bespreek.”
Metode 3 van 3: Positiewe terugvoer
Stap 1. Laat 'n kort boodskap en bedank die koper vir hul ondersteuning
As u op positiewe terugvoer wil reageer, laat u net 'n klein dankbaarheidsbrief. Kopers wat positiewe terugvoer gee, kan die gebaar waardeer, en dit sal toekomstige potensiële kopers wys dat u 'n genadige persoon is wat hulle kan aanspoor om by u te koop.
- U kan iets sê soos: 'Ek is so bly dat u tevrede was met die aankoop! Dankie vir u besigheid, en kontak my as u ooit iets nodig het, of: "Ek is bly dat u van u nuwe bofbalhandskoen hou! Sterkte daar op die diamant.”
- Moenie die moeite doen om op positiewe terugvoer te reageer as u baie items verkoop nie en u nie tyd het om aan almal te antwoord nie. Kopers wat positiewe terugvoer gee, verwag in elk geval nie 'n reaksie nie.
Stap 2. Outomatiseer die reaksies op positiewe terugvoer om die bedanking van kopers makliker te maak
As u dit maklik wil maak, kan u u rekening instel om outomaties 'n kort, aangename nota te gee vir kopers wat positiewe terugvoer gee. Kies die funksie “Seller Hub” op https://www.ebay.com/sh/landing. Gaan dan na u rekeningbladsy en blaai af na die 'Terugvoer' -hub. Kies 'Bestuur outomatiese terugvoer'. Hier kan u die outomatiese instelling aanskakel vir positiewe terugvoer.
- Sodra dit aangeskakel is, sal u rekening outomaties antwoord op enige positiewe terugvoer wat u kry.
- U kan dieselfde opmerking vir elke antwoord gebruik, of tot 10 ewekansige antwoorde invoer. Eenvoudige boodskappe soos: "Dankie vir die aankoop, ek hoop dat u dit geniet!" en, “Ons waardeer u besigheid. Kom asseblief gou terug!” is geneig om die beste te werk.
- Seller Hub is die nuutste opgedateerde weergawe van eBay van die verkoperbladsy. Dit is gratis om te gebruik, maar as u gewoond is aan die gebruik van die ou verkopersbladsy, is dit miskien nie die moeite werd om oor te skakel nie.
Stap 3. Verwys na ander items wat u verkoop as u gratis bemarking wil hê
As die verkoper noem dat hy na ander produkte soek of hulle belangstel in 'n sekere stokperdjie, is dit 'n goeie manier om op 'n subtiele manier advertensies oor u winkel te gee deur op terugvoer te reageer. Moet dit nie oordryf nie en maak seker dat die belangrikste deel van u reaksie bestee word om die koper vir hul besigheid te bedank.
Byvoorbeeld, as 'n koper iets sê soos: 'Ek is mal oor my nuwe kwaste! Hulle is perfek vir my nuwe ateljee en hulle het betyds aangekom.” U kan skryf: 'Ek is bly dat u van u nuwe borsels hou! Kyk gerus na ons ander aanbiedings as u ander kunsvoorrade benodig. Sterkte met die kuns en dankie!”
Wenke
- As u dit oorweeg om negatiewe terugvoer te verberg deur u profiel as privaat in te stel, moet u onthou dat u terugvoer openbaar moet wees om iets op eBay te kan verkoop.
- As u vermoed dat u deur 'n koper bedrieg word, moet u 'n eis indien by die resolusiesentrum op https://resolutioncenter.ebay.com/. Die negatiewe terugvoer word outomaties verwyder as eBay met u beoordeling saamstem.
