As u items op eBay verkoop, leef en sterf u deur die kwaliteit van die terugvoer wat u van kopers ontvang. Alhoewel u alles in u vermoë doen om te verseker dat elke transaksie sonder probleme verloop, kan u steeds af en toe 'n ontevrede kliënt kry. As dit gebeur, is daar verskillende maniere waarop u negatiewe terugvoer kan hanteer en die mate waartoe u reputasie as eBay -verkoper kan styg, verminder.
Stappe
Metode 1 van 3: Antwoord op die terugvoer
Stap 1. Teken in op u eBay -rekening
Om veranderinge aan te bring of aksies te onderneem, moet u eers by u rekening aanmeld.
Die rekening van u verkoper bied 'n aantal instrumente om u te help om terugvoer te hanteer. In hierdie geval het u die terugvoerforum nodig, waarmee u terugvoer kan lees, hersien en daarop kan reageer
Stap 2. Kry toegang tot u terugvoerhulpmiddels in die terugvoerforum op u rekeningbladsy
Sodra u die terugvoerforum oopgemaak het, het u 'n lys met gereedskap wat u kan gebruik om met u kopers via u rekening te kommunikeer.
Stap 3. Klik op die knoppie om te reageer op die terugvoer wat u ontvang het
U sal die opsie hê om te reageer op enige terugvoer wat u oor enige transaksie oorlaat.
Stap 4. Klik op die antwoordskakel op die negatiewe opmerking
As u die terugvoer gekry het waarop u wil antwoord, klik op die skakel om 'n venster oop te maak waarin u u antwoord kan invoer.
Stap 5. Voer u antwoord in
Tik u reaksie op die terugvoer in die venster en klik op die knoppie om dit te verlaat as u tevrede is met wat u boodskap sê.
- Deur op 'n opmerking te reageer, kan u u kant van die storie vertel. U antwoord verskyn onmiddellik onder hul kommentaar, sodat toekomstige besoekers aan u bladsy kan sien wat in die spesifieke situasie gebeur het.
- Wees beleefd en bereid om die koper te betrek, ongeag hoe onbeskof of onbedagsaam die koper is. Hou in gedagte dat elkeen wat u terugvoerbladsy in die toekoms besoek, toegang sal hê tot die hele gesprek tussen u en hierdie koper, sodat u oop en gewillig wil verskyn om saam met 'n ontevrede koper te werk.
Stap 6. Monitor die terugvoer en volg dit op soos nodig
Nadat u gereageer het, kan u voortgaan om 'n boodskap aan die koper te stuur deur dieselfde terugvoer te gebruik totdat die situasie opgelos is.
- Enige opvolgreaksies verskyn onder die vorige in dieselfde draad. Fokus op u kliënt en op die oplossing van die geskil, sodat hulle tevrede is en weer by u sal koop.
- Alhoewel die terugvoer op u rekening bly, en die gradering in u terugvoertelling ingesluit word, tensy dit hersien word, is die hele draad sigbaar om aan toekomstige kopers te demonstreer dat die situasie opgelos is.
Metode 2 van 3: versoek om 'n terugvoerhersiening
Stap 1. Werk saam met die koper om die probleem op te los
Voordat u 'n hersiening van terugvoer kan versoek, moet u die probleem wat die koper gehad het, opgelos het wat veroorsaak het dat hy die negatiewe terugvoer laat.
- Die opsie om terugvoer te laat hersien, is slegs beskikbaar nadat die probleem wat die oorspronklike terugvoer onderwerp het, tot die koper se tevredenheid opgelos is.
- U kan ook 'n koper vra om terugvoer te hersien as u meen dat die opmerking per ongeluk gelaat is. As 'n koper byvoorbeeld negatiewe terugvoer gee omdat hy 'n teepot by u gekoop het en dit stukkend was, maar u verkoop nie teepotte nie, kan u die koper vra om die terugvoer te verander, aangesien dit nie vir u bedoel was nie.
Stap 2. Teken in op u eBay -rekening
U moet by u rekening aanmeld voordat u aksies onder u gebruikersnaam kan uitvoer.
Stap 3. Kry toegang tot u terugvoergereedskap in die terugvoerforum op u rekeningbladsy
Op u eBay -rekening het u 'n spyskaart gereedskap beskikbaar om terugvoer van die koper te hanteer.
Stap 4. Klik op die skakel om terugvoer hersiening te versoek
Kies die opsie in u terugvoergereedskap waarmee u die koper kan vra om sy terugvoer te hersien.
- U moet die terugvoer vind waarvoor u 'n hersiening wil aanvra, en klik dan op die opmerking om verder op te tree.
- Die hersieningshulpmiddel laat 'n koper nie toe om neutrale terugvoer na negatiewe terugvoer te verander nie.
Stap 5. Voer die rede vir u versoek in
Kies die mees gepaste verduideliking waarom die koper die negatiewe terugvoer moet hersien.
Stap 6. Stuur u versoek aan die koper
Sodra u tevrede is met wat u ingetik het, stuur dit aan die koper.
- Sodra u u versoek voltooi het, sal die koper 'n e -pos ontvang wat hom in kennis stel van u versoek. Die e -pos bevat 'n skakel wat die koper kan volg om die terugvoer in ooreenstemming met u versoek te hersien.
- Die koper het ook die opsie om u versoek te weier en die oorspronklike terugvoer te behou. Hy sal die geleentheid kry om 'n rede te gee waarom hy nie die terugvoer gaan hersien nie, of hy kan kies om u nie 'n rede te gee nie.
Stap 7. Wag vir 'n antwoord van die koper
Die koper reageer moontlik op u versoek en kry die geleentheid om sy terugvoer aan te pas.
Metode 3 van 3: Verwydering of aanpassing van terugvoer
Stap 1. Hersien die eBay -terugvoerriglyne
Daar is sekere omstandighede waarin eBay terugvoer outomaties sal verwyder.
- Dit is die algemene beleid van eBay om geen kommentaar wat 'n koper vir u agterlaat, te verwyder of te blokkeer nie. Hierdie opmerkings maak tipies deel uit van u permanente rekord op die webwerf, sodat toekomstige kopers op die terugvoerstelsel kan staatmaak om u reputasie as koper akkuraat te beoordeel.
- As die koper egter nie die terugvoerbeleid van eBay volg nie, kan u die negatiewe of neutrale terugvoer verwyder.
Stap 2. Identifiseer die gebrek in die terugvoer
As u wil versoek dat eBay negatiewe terugvoer verwyder, moet u aantoon dat dit een van die soorte gebreke is wat eBay normaalweg outomaties sou verwyder.
- Verkope wat nie vlot verloop nie, word deur eBay 'defekte' genoem en word as sodanig op u verkoper se dashboard gekategoriseer. Hierdie probleme word opgespoor in u transaksietekortkoers, dit is die persentasie van u verkope wat gebreke gehad het.
- Elke Woensdag beoordeel eBay gebreke en verwyder dit outomaties aan die vereistes wat in die terugvoerbeleid van die onderneming uiteengesit word.
- Terugvoer wat in aanmerking kom vir outomatiese verwydering, sluit in probleme wat plaasgevind het as gevolg van 'n eBay -probleem of fout, of transaksies waarvoor die koper 'n PayPal -aankoopbeskermingssaak of 'n eBay Money Back Guarantee -versoek begin het en die saak in die guns van die verkoper beslis is..
- As 'n opmerking die eBay -beleid oortree, soos om vloekery of skakels in te sluit, kan die opmerking self verwyder word, maar die beoordeling of enige verwante inligting sal nie verwyder word nie.
Stap 3. Kontak eBay om die terugvoer te verwyder
Sodra u die tipe gebrek besluit het, vra eBay om dit te verwyder.
